电商刷单 - 视频网站花式“薅羊毛”,是饮鸩止渴|荔枝时评

2021-09-11 视频网站花式“薅羊毛”,是饮鸩止渴|荔枝时评
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  文/陈子非

  (作者陈子非,荔枝新闻特约评论员,知名文化评论人;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  近期,视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议,不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。对此,中消协回应:视频平台VIP服务应依法合规、质价相符,少一些套路、多一些真诚。

  中消协明确提出,视频网站虽有权推出超前点播,但逐集限制要取消,应允许消费者跳集购买。至于VIP用户虽然花了更多的钱,仍然不能真正去除广告的乱象,中消协提醒,相关广告推送行为首先应当依法合规。并且,中消协要求视频平台不得随意更改VIP会员服务协议。

  话音刚落,已经有视频网站展开行动,允许用户超前点播时跳集购买。这也意味着,在中消协的推动下,消费者取得了“小胜”。但在庞大的视频网站平台面前,消费者仍然是弱势群体。

  消费者购买会员,原本主要是为了去掉广告,提升观看体验。但视频网站针对会员的广告服务,仅仅是“自动为您减免部分视频播放前的贴片广告的时长”,除此之外,中插广告、暂停广告、前情提要广告等,一个都不会少。服务协议明显对会员不利,但会员基本没有谈判的渠道和能力。若是不满,维权成本也极高。

  因此,绝大多数会员只能吃哑巴亏。于是,视频网站开启了花式“薅羊毛”:想提升会员价格就提升,想投放中插广告就投放,想推出超前点播就推出,想更改会员服务协议就更改……没有跟用户商量,只负责通知用户接受。

  中消协当然应该帮助去除不公平、不合理的消费陷阱,但要破解视频网站的强势和傲慢,归根结底得搞清楚:视频网站不惜引发众怒“薅羊毛”的动因在哪?

  根本上是因为,以“优爱腾”为代表的视频网站亏损太过严重。这几年来,优爱腾连年亏损,并且仍没有盈利的迹象。比如会员人数和收入一度位居首位的爱奇艺,不久前公布的第二季财报显示:仅仅第二季度,爱奇艺就净亏损人民币14亿元。

  一方面是支出庞大、亏损严重;另一方面是会员人数增长基本到顶,头部视频网站的会员已经很长一段时间停留在1亿人左右,没有根本性的突破。想要“开源”,就一再地朝用户下手——会员价格不断上涨,广告形式五花八门,超前点播泛滥成灾……

  固然在中消协的外部压力下,视频网站会适当收敛;但定义会员服务协议的权力在视频网站手里,用户根本无法料到,为了“薅羊毛”,视频网站还能想出什么法子来。

  其实,视频网站应该清醒地认识到,会员增长触顶,并非市场没有潜力,而是视频网站还没有提供能够满足会员所需的优质内容。会员收入是视频网站收入最重要的部分,而优质内容才是核心竞争力,才是提升会员人数的根本。没有优质内容,用户自然没有长期开通会员的必要,视频网站的会员增长就会盘桓不前。

  正当优爱腾步履维艰之时,Netflix却活得好好的,用户人数、盈利规模、市场估值都屡创新高。要知道,Netflix是没有广告的,但凭借足够丰富的优质内容,它的用户规模不断壮大,盈利也屡创新高。

  国内的视频网站,不在内容上下更多的功夫,而是通过薅羊毛的形式来增加收入,短期看是奏效的,但本质上是饮鸩止渴。没有优质的内容,从来就不是发展的长远之计;并且,种种薅羊毛的举动,严重影响了用户的付费体验,也破坏了国内好不容易形成的付费习惯。如果付费了还如此添堵,那么不少人就会退回到以前的“不付费、等盗版”的旧思维里——这固然不可取,但糟糕的付费体验也需要深刻检讨。

  总之,面对常年亏损的惨淡事实,视频网站不要在会员身上动歪心思了——这只会把会员推得越来越远。只有优质的内容足够多,并且具备持续生产优质内容的能力时,才可能有未来。

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